Política de Privacidade

1. Quem somos

PergunteAI é marca de VMDSAHUB DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LTDA, inscrita no CNPJ 68.175.008/0001-22, com sede em Estrada das Barreiras, 1508, Loja 131 — Barreiras, Salvador/BA, CEP 41195-000.

Contato para assuntos de privacidade e exercício de direitos: [email protected].

2. Dois papéis diferentes — leia esta parte primeiro

A PergunteAI fornece um assistente de atendimento e gestão que opera no WhatsApp da loja contratante. Isso cria duas situações distintas perante a LGPD (Lei 13.709/2018):

• Visitantes deste site: somos controladores dos dados que você nos envia espontaneamente (por exemplo, ao nos chamar no WhatsApp pelos botões desta página).
• Dados tratados dentro do serviço (mensagens de clientes da loja, dados de colaboradores, informações do sistema de gestão): a loja contratante é a controladora e a PergunteAI atua como operadora, tratando esses dados exclusivamente conforme as instruções dela e do contrato firmado.

Se você é cliente ou colaborador de uma loja que usa a PergunteAI e quer exercer seus direitos, o pedido deve ser dirigido à loja. Se nos procurar diretamente, encaminharemos e apoiaremos a loja na resposta.

3. Quais dados são tratados

a) Atendimento no WhatsApp: número de telefone, nome de exibição do perfil, conteúdo das mensagens trocadas, imagens e áudios enviados pelo usuário e transcrição de mensagens de voz. O nome é usado apenas para identificar a conversa no painel da loja.

b) Gestão da loja: dados comerciais lidos do sistema de gestão (ERP) da loja, como produtos, estoque, vendas e notas fiscais. O acesso é somente leitura: o serviço não grava, altera nem apaga informação no ERP do cliente.

c) Ponto eletrônico (quando contratado): nome, matrícula, cargo, marcações de ponto, faltas, atrasos, férias, afastamentos e saldo de banco de horas dos colaboradores da loja. Também aqui o acesso é somente leitura. Esses dados só são exibidos a números de telefone expressamente autorizados pela loja.

d) Painel web: nome, e-mail e senha (armazenada apenas como resumo criptográfico, nunca em texto legível) das pessoas autorizadas pela loja.

e) Registros técnicos: registros de operação e trilha de auditoria das consultas realizadas, mantidos para segurança, suporte e prestação de contas.

4. Para que os dados são usados

• Responder às perguntas de clientes da loja sobre produtos, preços e disponibilidade.
• Fornecer, às pessoas autorizadas pela loja, análises de gestão e resumos operacionais.
• Manter o contexto da conversa para que o atendimento faça sentido de um turno a outro.
• Garantir segurança, prevenir abuso e apurar incidentes.
• Cumprir obrigações legais e contratuais.

As bases legais aplicáveis são a execução de contrato, o legítimo interesse na operação e segurança do serviço e o cumprimento de obrigação legal. Quando o tratamento depender de consentimento, ele será colhido de forma destacada.

5. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Utilizamos os seguintes suboperadores, estritamente para operar o serviço:

• Google (Gemini): processamento de linguagem natural das mensagens.
• OpenAI: geração de imagens, quando a loja usa a criação de peças de oferta.
• Meta (WhatsApp): transporte das mensagens.
• Hetzner: hospedagem da infraestrutura.
• Cloudflare: rede de entrega e proteção do acesso ao painel. O tráfego entre o navegador e nossa infraestrutura passa por ela, e o encaminhamento do nosso e-mail de contato também.

Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. Essa transferência internacional observa o artigo 33 da LGPD e ocorre com base nas garantias contratuais firmadas com cada fornecedor.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados tratados como operadora são mantidos enquanto durar o contrato com a loja. Encerrado o contrato, são eliminados ou devolvidos à loja conforme ela determinar, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

A loja controladora pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de conversas ou de registros específicos.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: acesso ao painel restrito por autenticação individual, senhas armazenadas apenas como resumo criptográfico, separação lógica entre os dados de cada loja, acesso somente leitura ao sistema de gestão do cliente e trilha de auditoria das consultas realizadas.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Ocorrendo incidente de segurança relevante, comunicaremos a loja controladora e apoiaremos a comunicação à ANPD e aos titulares, nos termos do artigo 48 da LGPD.

8. Seus direitos

A LGPD garante ao titular, entre outros, os direitos de confirmação e acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados.

Para exercê-los, escreva para [email protected]. Se o pedido disser respeito a dados tratados em nome de uma loja, ele será encaminhado a ela, que é a controladora.

9. Cookies

Este site não utiliza cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. No painel restrito usamos um único cookie, estritamente necessário, para manter sua sessão autenticada — sem ele não é possível permanecer conectado.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas às lojas contratantes, e a data de última atualização no topo desta página será revista.